PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan

Jl. Wolter Monginsidi No.1 Tenggarong 75511 - Kutai Kartanegara - Kaltim

Selasa, 14 November 2017

10:30:12 AM

WEBMAIL    BUKU TAMU    E-PANEL

Ulang Tahun (Milad) YPP NW ke-14, Sambut Dua Guru Besar dari Makkah.

Pemerintahan    13 tahun yang lalu   
Noviyanto Rahmadi    519 Kali

Sumber Foto: Pelanggan PDAM Tirta Mahakam di depan Teller Paymen Center

Konsep yang ditawarkan adalah mendekatkan diri kepada pelanggan dan memanjakan pelanggan dengan loket pembayaran yang representative. Pelayanan yang cepat dan tepat dengan waktu pelayanan yang singkat dan antrian yang tidak penjang. Standart pelayanan kasir ditentukan dengan kriteria  yang ditetapkan maksimal dan ketat. Diantaranya adalah bisa melaksanakan salah satu sikap standar karyawan yaitu 4 S ; salam, sapa, senyum & sayang pelanggan, menjadi motivasi dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati.

--foto2--Penyediaan loket yang representative, menjanjikan kemudahan, kecepatan dan keamanan untuk pelanggan saat membayar rekening air dengan jumlah kasir yang memadai sehingga bisa mempersingkat antrian pelanggan dan dilengkapi dengan petugas customers care yang melayani keluhan dan komplain pelanggan.

Konsep mendekatkan diri kepada pelanggan diwujudkan dengan membuka loket yang berada dilingkungan masyarakat. Melalui kerjasama dengan pihak masyarakat, loket pembayaran yang disebut home payment/ loket mandiri ini mampu mempermudah akses pelanggan untuk melakukan pembayaran rekening. Jadwal pembayaran selama 20 hari dari Senin sampai Sabtu dan waktu pembayaran yang fleksibel dari jam 08.00 s/d 16.00 wita. Walaupun melibatkan masyarakat, namun loket home payment ini diharuskan untuk bisa memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan prima yang ditetapkan oleh PDAM.

Keinginan memberikan nilai lebih bagi pelanggan juga dilakukan dengan menempatkan pelanggan kedalam kelas pelanggan tertentu, diantaranya adalah pelanggan VIP untuk pelanggan golongan IIC (Rumah Tangga III). Ini merupakan bagian dari pelaksanaan program reklasifikasi golongan pelanggan dari IIB ke IIC. Sebagai upaya dari penataan administrasi pelanggan serta penerapan pola subsidi silang antara golongan pelanggan.

Penambahan nilai pelayanan bagi pelanggan VIP antara lain adalah rekening air diantar oleh petugas PDAM dan dibayarkan dirumah pelanggan, memberikan service penanganan keluhan dan perbaikan teknis dirumah pelanggan dalam waktu 1 x 24 jam, bebas biaya denda keterlambatan pembayaran dan mendapat bonus gallon perdana serta berlangganan air minum dalam kemasan (AMDK) Tuah Bumi yang langsung diantar ke rumah oleh distributor Tuah Bumi.
 
Komitmen memberi yang terbaik kepada pelanggan dalam pelayanan teknis dan administrasi adalah mutlak dilakukan oleh seluruh karyawan, karena semboyan “senyum pelanggan kepuasan kami dan senyum kami kepuasan pelanggan” adalah ruh dalam melayani pelanggan. (hmp02)


TINGGALKAN KOMENTAR


Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara
Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan

Jl. Wolter Monginsidi No.1 Tenggarong 75511 - Kutai Kartanegara - Kaltim

Telp: 0541-662088 ext.314   Fax: 0541-661690
Email: humaskukar@kukarkab.go.id
Website: https://prokom.kukarkab.go.id

STATISTIK KUNJUNGAN
Hari Ini102 pengunjung
Minggu Ini1.464 pengunjung
Bulan Ini5.529 pengunjung
Total Pengunjung103.603 pengunjung
Total Klik2.725.418 Kali